Na UKEE, queremos que sua experiência de compra seja completa e segura. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo nossas condições de troca e devolução.
Direito de arrependimento (compras pela internet)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete.
Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar: nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanhavam, e acompanhado da nota fiscal.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11 98349-5382, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 1 dias úteis com as orientações para o envio.
Frete da devolução
Quem paga o frete da devolução — a combinar
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora do cartão.
